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DocumentationsCharte Qualité de Services
Le sens du service et la satisfaction de nos clients sont des notions essentielles pour l’ensemble des prestations réalisées Meilleure Gestion.
La qualité de nos services repose sur la forte expertise de nos équipes, la normalisation de nos méthodes de travail et la formalisation de chaque étape du processus de paie. L’objectif est de partager avec nos clients des bénéfices mesurables de productivité, de fiabilité et d’efficacité pour chacune des opérations effectuées.
Nos engagements sont traduits dans la « Charte Qualité de Service » dont les 4 piliers – Compétences, Processus, Méthodes, Contrôles - constituent le socle fondateur de nos prestations.
Notre pôle Qualité Interne, placé sous la responsabilité directe de la Direction de Meilleure Gestion, est le garant de ces engagements.
1 - Compétences
Des experts en paie à vos côtés
- Les équipes de Meilleure Gestion sont constituées de consultants paie expérimentés dont les compétences et les qualités ont bâti la réputation de Meilleure Gestion.
- Chaque consultant répond au plus haut niveau d’exigence et apporte quatre niveaux d’expertise : connaissances en paie, maîtrise de la solution, méthodes et procédures Meilleure Gestion, sens et rigueur dans la relation client.
- Un Guide Permanent de Paie, développé et mis à jour régulièrement par la cellule Veille & Juridique deMeilleure Gestion, regroupe l’ensemble des évolutions relatives à la paie, à la solution, aux contrôles et aux méthodes. Il permet à chaque consultant de rester au quotidien un partenaire d’excellence pour ses clients.
2 - Processus
Un échange formalisé et une relation de confiance
- Dans le cadre d’une convention de service élaborée avec chaque client, Meilleure Gestion définit un processus de paie détaillé en 30 étapes standard et établit une grille de déroulement des tâches (description et répartition des tâches, planning mensuel de réalisation des paies) entre les équipes du client et le consultant Meilleure Gestion.
- Chaque étape du processus de paie est analysée et décrite en détail de sorte à constituer un Cahier des Procédures précis.
- En fin de chaque période de paie, le consultant Meilleure Gestion échange avec le client pour faire le point sur ses demandes, définir les prochaines étapes et anticiper les opérations à effectuer. Un Document de référence conjoint assure une connaissance totale et permanente du processus de paie du client et de ses attentes.
3 - Contrôles
Fiabilité et efficacité dans la gestion de votre paie
- Le contrôle constitue une étape clé pour chacune des opérations effectuées. La solution MeilleureGestion.com offre en standard la génération d’états de contrôles pour détecter facilement des éventuels écarts, évaluer la cohérence entre deux périodes ou déclencher des alertes automatiques.
- Dans le cadre des procédures Qualité et le respect du Cahier des Charges de Contrôles élaboré pour chaque client, le consultant effectue des séries de contrôles spécifiques (données importées, calculs effectués, compteurs, bases de cotisation, cumuls) ou renforcés (solde de tout compte par exemple, avec un binôme).
- Ces contrôles permettent de gagner en productivité et en fiabilité dans le processus de paie dans le respect de procédures normalisées et communes.
4 - Méthodes
Le plus haut niveau d’exigence
- Chaque consultant capitalise sur l’expérience de Meilleure Gestion dans la réalisation de la paie auprès de plus de 600 entreprises. Il s’appuie ainsisur un ensemble de méthodes qui assurent un parfaitdéroulé des opérations mensuelles et périodiques.
- Il est intégré au coeur d’une organisation structurée par pôle de compétences (4 consultants experts, avec un binôme, un back-up et un responsable d’équipe) aux méthodes et procédures communes permettant la formalisation et la traçabilité de toutes les opérations effectuées.
- Les demandes d’opérations de paie sont consignées dans la solution MeilleurGestion.com afin de constituer un historique unique et partagé avec le client et d’identifier les enjeux, dans le but d’une recherche commune d’efficacité.
La Charte Qualité de Services de Meilleure Gestion assure une sécurisation totale et permanente du poste paie de l’entreprise.
Chacune de vos demandes sont comprises (« Compétences »), traitées (« Processus ») et contrôlées (« Contrôles ») et délivrées dans les délais (« Méthodes »).
Chacune de vos demandes sont comprises (« Compétences »), traitées (« Processus ») et contrôlées (« Contrôles ») et délivrées dans les délais (« Méthodes »).
